Última atualização: 23 de setembro de 2026

A Casa Lumi respeita os direitos de seus consumidores e busca oferecer um processo transparente para solicitações de cancelamento, troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.

Para realizar uma solicitação, entre em contato através de:

E-mail: suportecasalumi@gmail.com
WhatsApp: (11) 98092-9170

Informe:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo ou natureza da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

O exercício regular do direito de arrependimento não implicará aplicação de penalidade ao consumidor.

2. Condições da devolução por arrependimento

Recomendamos que o produto seja devolvido:

• acompanhado dos acessórios recebidos;
• acompanhado de manuais e demais componentes, quando houver;
• adequadamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos assegurados pela legislação.

3. Custos da devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução serão suportados pela Casa Lumi, conforme a legislação aplicável.

O cliente receberá as instruções necessárias para realizar a devolução.

4. Produto com defeito ou vício

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato conosco pelos canais oficiais.

Quando possível, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar e agilizar a análise.

O atendimento e eventual reparo, substituição, restituição ou outra solução cabível serão realizados conforme os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

5. Produto diferente do adquirido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Casa Lumi.

Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução, troca ou outra solução cabível, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Produto avariado durante a entrega

Caso o produto apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato informando:

• número do pedido;
• descrição da situação;
• fotos ou vídeos, quando disponíveis.

Nossa equipe analisará a situação e providenciará a solução aplicável.

7. Como realizar uma solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

1. Entre em contato através de suportecasalumi@gmail.com ou WhatsApp (11) 98092-9170.
2. Informe o número do pedido.
3. Explique a solicitação.
4. Aguarde as orientações da equipe.
5. Quando necessário, envie o produto conforme as instruções recebidas.

Não recomendamos o envio de produtos para qualquer endereço sem orientação prévia da Casa Lumi.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Casa Lumi realizará os procedimentos necessários junto ao meio de pagamento utilizado na compra.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado após a confirmação da solicitação e das condições aplicáveis à restituição.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao processador ou administradora responsável.

O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da instituição financeira, administradora do cartão e data de fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

Caso a compra tenha sido realizada utilizando outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável.

9. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes.

Se o pedido ainda permitir cancelamento operacional, serão realizados os procedimentos necessários.

Caso já tenha sido despachado, serão observadas as condições de devolução e os direitos previstos na legislação.

10. Atendimento

Casa Lumi
CNPJ: 68.020.977/0001-04
Endereço: R. Clélia, 1125 - Vila Romana, São Paulo - SP, 05042-000
E-mail: suportecasalumi@gmail.com
WhatsApp: (11) 98092-9170