Última atualização: 23 de setembro de 2026

A Casa Lumi, inscrita no CNPJ nº 68.020.977/0001-04, busca oferecer informações claras e transparentes sobre processamento, envio, frete e entrega dos pedidos realizados através de nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e despacho.

O prazo específico de processamento e a estimativa de entrega poderão variar conforme o produto, região de destino e modalidade logística disponível.

Sempre que aplicável, a estimativa correspondente será apresentada ao cliente durante a compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega poderá variar conforme:

• CEP do destinatário;
• região de destino;
• modalidade de transporte;
• disponibilidade logística;
• características do produto;
• período de realização da compra.

A estimativa disponível no checkout ou informada durante o processo de compra deverá ser considerada pelo cliente antes da conclusão do pedido.

3. Frete

O valor do frete poderá variar conforme:

• CEP de destino;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de entrega;
• condições logísticas disponíveis.

O valor aplicável será informado antes da conclusão da compra.

Quando houver promoção de frete grátis, as condições aplicáveis serão apresentadas de forma clara.

4. Rastreamento

Sempre que houver rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhar o pedido serão encaminhadas ao cliente através dos dados de contato fornecidos durante a compra.

Após a postagem, atualizações poderão depender diretamente do sistema da transportadora responsável.

5. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• nome do destinatário;
• endereço;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Caso identifique algum erro antes do envio, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp (11) 98092-9170 ou e-mail suportecasalumi@gmail.com.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.

6. Tentativas de entrega

O número e as condições das tentativas de entrega dependerão da transportadora responsável.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

7. Atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa apresentada, situações excepcionais poderão afetar o prazo, incluindo:

• condições climáticas;
• restrições logísticas;
• greves;
• períodos de alta demanda;
• problemas operacionais da transportadora;
• situações de força maior.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise da situação.

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos verificar:

• outras pessoas residentes no endereço;
• portaria ou recepção;
• pessoa autorizada a receber;
• informações adicionais fornecidas pela transportadora.

Persistindo o problema, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência.

9. Produto danificado durante o transporte

Caso o pedido chegue danificado ou apresente sinais de avaria, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Sempre que possível, informe:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• descrição do ocorrido.

Essas informações poderão auxiliar na análise e tornar o atendimento mais rápido.

10. Atendimento

Casa Lumi
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Endereço: R. Clélia, 1125 - Vila Romana, São Paulo - SP, 05042-000
E-mail: suportecasalumi@gmail.com
WhatsApp: (11) 98092-9170